@Richard1973 schreef:
Begin december heb ik een horloge twv EUR 1000 verkocht aan een Duitser. Na zijn betaling heb ik het horloge volledig verzekerd verstuurd via PostNL. Direct na ontvangst van het pakketje stuurde de koper een bericht dat hij een lege horlogedoos ontvangen had. Het gewicht van het pakketje dat hij ontvangen had, was volgens hem lager dan het gewicht dat op het verzendbewijs staat. Ik heb als verzender vervolgens de verzekering van PostNL aangesproken. Kort na het indienen van de claim verzocht de koper om in het kader van 'gedeelde smart' alvast EUR 500 aan hem over te maken. Na de uitbetaling van de verzekering aan mij zou ik dan EUR 500 zelf houden. Dit heb ik niet gedaan.
Na veel mailcontact met PostNL en de koper en ook telefonisch contact met PostNL kwam zojuist het 'oordeel' van PostNL. Hun letterlijke reactie luidt:
"Zoals telefonisch afgesproken stuur ik u hierbij een e-mail.
Ik heb helaas een zeer spijtige mededeling voor u. De schadevergoeding is afgewezen om de volgende reden:
Er is tussen de aanname en de aflevering van uw zending geen gewichtsverlies geconstateerd. Onze partner in het buitenland geeft ook aan dat uw zending niet zichtbaar beschadigd was en in goede staat is afgeleverd bij de geadresseerde.Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hierbij het onderzoek."
Volgens mij mag je hieruit concluderen dat PostNL de koper ervan verdenkt dat hij het horloge zelf achterover heeft gedrukt. De koper heeft meerdere positieve beoordelingen op Uhrforum. De partner van PostNL in Duitsland is Hermes, als de bezorger het horloge achterover gedrukt heeft, is het logisch dat hij zegt dat het pakket onbeschadigd en 'op gewicht' was.
Wat zouden jullie nu doen? De koper (deels) vergoeden? Hem het uit laten zoeken met Hermes? Is er eigenlijk een soort van beroep mogelijk tegen een dergelijke beslissing?
Berichten: 110
Deelnemers: 43